Kwanzeo sponsor du Semarchy SEMEA Summit France 2026
Kwanzeo était sponsor du Semarchy SEMEA Summit France 2026, le 24 septembre 2026 au Pavillon Gabriel à Paris : vision produit, retours clients, gouvernance, Data Products et IA.
Data Management
Un Référentiel Client Unique pour fiabiliser vos données clients
Un Référentiel Client Unique (RCU) centralise et harmonise les données clients dispersées dans le CRM, l'ERP, l'e-commerce ou la logistique, pour offrir une vue unique et fiable de chaque client. Le Core Model RCU de Kwanzeo, bâti sur Semarchy xDM, accélère sa mise en place.
Pourquoi un Référentiel Client Unique ?
Pour la plupart des organisations, le client est au centre de l'activité. Mais dès que le système d'information s'étoffe, il est présent dans plusieurs briques (CRM, ERP, site e-commerce, logistique…), et un même client, personne ou organisation, peut y être décrit différemment. Le résultat est connu : dégradation de l'image de marque, surcoûts, perte de chiffre d'affaires.
Les erreurs de données clients compliquent aussi le pilotage de l'entreprise. Si les ventes sont affectées à un client dupliqué, les analyses sont faussées : les équipes commerciales perdent confiance dans les données partagées et construisent leur propre système de pilotage.
Pour qui, et pour quels problèmes ?
Pour toutes les entreprises qui vendent des produits ou des services et veulent améliorer la relation avec leurs clients. Le RCU traite les problèmes classiques de qualité des données clients :
- Informations manquantes : une adresse incomplète empêche de livrer.
- Informations erronées : un mauvais numéro de téléphone empêche de joindre le client pour une commande ou une facturation.
- Doublons : un contact présent deux fois ou plus reçoit plusieurs sollicitations, avec des surcoûts et des erreurs de livraison.
- Volatilité : les données des tiers deviennent vite obsolètes (déménagement, changement d'interlocuteur) ; il faut pouvoir les actualiser et les diffuser à toutes les briques.
Le Core Model RCU de Kwanzeo
Pour accélérer très sensiblement les projets de RCU, les équipes de Kwanzeo ont développé un Core Model RCU sur la solution Semarchy xDM. Il contient un premier modèle (entités, attributs), plus de 45 règles, 30 écrans et 2 tableaux de bord incluant 30 graphiques.
Ce qu'il change pour votre projet
- Vous visualisez votre RCU dès le cadrage, grâce à son implémentation dans Semarchy xDM : il est plus facile de se projeter sur la version finale.
- Vous partez d'une base existante, que nous adaptons à vos besoins.
- Vous gagnez du temps à l'implémentation.
- Vous facilitez l'adoption : les utilisateurs voient une solution concrète dès le démarrage, puis son adaptation à leurs besoins spécifiques.
Périmètre fonctionnel
Le Core Model RCU gère le cœur d'un référentiel client : les entreprises et leur organisation (groupes, sièges, filiales…), leurs établissements et leurs contacts.
- Recherche globale sur les entreprises, établissements et contacts, et formulaires de recherche dédiés.
- Consultation sous forme de listes, d'arbres hiérarchiques et de fiches détaillées.
- Écrans de gestion de la qualité : le Data Steward confirme ou non les rapprochements (doublons) suggérés par l'outil MDM.
- Tableau de bord de supervision du MDM : traitements, erreurs dans les sources, règles de rapprochement utilisées.
- Tableau de bord de qualité des données métier pour le Data Owner : taux de rejet, complétude des attributs, établissements sans SIRET.
- Trois profils utilisateurs : Data Steward, Data Owner et Administrateur.
- International : identifiants SIREN/SIRET pour la France, DUNS number pour l'étranger, listes ISO des pays, devises et langues.
- Données INSEE : interface API pour récupérer automatiquement les données des entreprises et établissements français.
Le RCU en BtoC
En BtoC (activités entre une entreprise et des particuliers), le Référentiel Client Unique centralise toutes les informations relatives aux clients pour offrir une vision à 360° : interactions, transactions et préférences.
Ses objectifs :
- Centraliser les données clients issues du CRM, de l'ERP, des sites e-commerce, des outils de campagnes marketing.
- Éliminer les doublons pour garantir une vue unique de chaque client.
- Améliorer la qualité : nettoyer et standardiser les données.
- Offrir une vision à 360° des clients.
- Faciliter l'analyse et la décision avec des données fiables.
Un RCU BtoC contient généralement des données sur la personne (nom, prénom, date de naissance, adresses, téléphone, pays, magasin et produit favoris…), sur les produits (nom, description, code, prix, origine, image) et sur les magasins (nom, type, code, site web, adresse, contacts, TVA, SIREN/SIRET).
Notre démarche
- Identifier les besoins et les objectifs métiers, alignés sur la stratégie de l'entreprise, avec les équipes métier.
- Cartographier les sources de données susceptibles d'alimenter le référentiel.
- Mobiliser les équipes métiers : une étape trop souvent survolée, pourtant cruciale.
- Décrire le circuit de l'information : collecte, traitement, stockage, sécurisation et diffusion des données.
- Rédiger le cahier des charges et choisir la plateforme (adaptabilité, intégration au SI, évolutivité, conformité RGPD, ergonomie, support), en partant du Core Model RCU.
- Mettre en œuvre : intégration des sources, nettoyage et normalisation, migration, règles de validation et de gouvernance, flux de mise à jour continue.
- Former les utilisateurs et partager les résultats de chaque étape avec le métier, en mode agile.
- Surveiller et améliorer : suivi de la qualité des données, retours utilisateurs, évolution des règles. Prévoir l'outil décisionnel (BI) qui exploitera les données qualifiées.
Livrables
- Cadrage et cahier des charges du RCU.
- Référentiel client paramétré dans Semarchy xDM à partir du Core Model RCU, adapté à vos besoins.
- Règles de qualité, de rapprochement et de gouvernance.
- Tableaux de bord de supervision et de qualité des données.
- Formation des utilisateurs (Data Steward, Data Owner, administrateurs).
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Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un Référentiel Client Unique ?
C'est une solution de gestion des données qui centralise les informations relatives aux clients provenant de multiples sources (CRM, ERP, e-commerce…) pour créer une vue complète, cohérente et précise de chaque client.
Qu'apporte le Core Model RCU de Kwanzeo ?
Il permet de visualiser dès le cadrage à quoi peut ressembler votre RCU, de partir d'une base existante adaptée ensuite à vos besoins, de gagner du temps à l'implémentation et de faciliter l'adoption par les utilisateurs.
Le RCU s'applique-t-il au BtoC ?
Oui. En BtoC, le RCU centralise les données sur les personnes, les produits et les magasins pour offrir une vision à 360° des clients et personnaliser les services.
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