Découvrez notre Core Model RCU pour la gestion des référentiels clients uniques
Garantir la qualité des données liée aux clients grâce au RCU
Pour une grande partie des organisations, le client est au centre de l’activité : il est donc central et stratégique. Toutes les entreprises qui vendent des produits ou des services ont pour objectif d’améliorer leur relation avec leurs clients et d’en compter de nouveaux satisfaits et fidèles !
Mais dès que le Système d’Information s’étoffe, le client se retrouve présent en tant que données stratégiques dans différentes briques fonctionnelles (CRM, ERP, site e-commerce, logistique…). C’est là où les problèmes apparaissent ! Un même client (personne ou organisation) peut être décrit différemment. Le résultat est connu : dégradation de l’image de marque (avis…), surcoûts, perte de chiffre d’affaires, …
Améliorer les qualités de pilotage de l'entreprise
Il est important que tout le monde soit aligné et puisse partager des informations précises sur les ventes. Si celles-ci sont erronées (les commandes et le chiffre d’affaires qui seront affectés à un client qui est dupliqué ne seront pas homogènes et peuvent fausser l’analyse), les équipes commerciales auront plus ou moins confiance dans les données partagées et construiront leur propre système de pilotage. La confiance dans la qualité de la donnée partagée est donc essentielle !
Les différents scenarios
Il s’agit notamment :
- Des informations manquantes : un cas classique est celui d’une adresse incomplète ne permettant pas de livrer la société.
- des informations erronées : un mauvais numéro de téléphone du contact peut avoir un impact significatif. Les équipes ne sont plus capables de contacter les clients pour échanger sur une future commande, une facturation ou pour tout autre besoin.
- des informations dupliquées : un contact peut exister deux fois voire plus. Il peut recevoir plusieurs sollicitations impliquant des surcoûts d’envois et de traitements.
Cela peut également provoquer des erreurs de livraison,… - de la volatilité des données : les données des tiers deviennent rapidement obsolètes (déménagement d’un établissement, changement d’interlocuteur,…). Pouvoir les actualiser et les diffuser à l’ensemble des briques est très efficace.
Les données clients utilisées dans beaucoup de fonctions de l’entreprise sont donc souvent partiellement dupliquées dans les différents systèmes, avec parfois des incohérences entre sources et sont fractionnées.
Comment agir ? En mettant en place un Référentiel Client Unique - RCU !
Pour aider ses clients, les équipes de Kwanzeo ont développé un Core Model RCU. L’objectif est d’accélérer très sensiblement le projet de RCU. Notre Core Model s’appuie sur la solution xDM Semarchy.
Il contient un premier modèle incluant des entités, des attributs, plus de 45 règles, 30 écrans, 2 Dashboards incluant 30 graphiques, le tout pour vous aider à bien démarrer votre projet de référentiels clients.
Avantages de l'utilisation du Core Model RCU
Le premier avantage est que vous allez pouvoir visualiser dès le début du projet, lors de la phase de cadrage, à quoi peut ressembler un RCU. Ceci est possible grâce à l’implémentation que nous en avons fait dans l’outil xDM de Semarchy.
Le deuxième avantage est que nous allons pouvoir partir d’une base existante pour construire le RCU et l’adapter à vos propres besoins.
Au final, le core model RCU va jouer un rôle d’accélérateur pour votre projet de référentiel Client car il va vous faire bénéficier d’un gain de temps non négligeable pour son implémentation.
En effet, l’utilisation du RCU va largement faciliter la réflexion lors du cadrage, en vous permettant de vous projeter sur la version finale à mettre en place.
Partir du RCU va également faciliter l’adoption de l’outil auprès des utilisateurs. Ils auront, en effet, une vision concrète de la solution proposée avec Semarchy Xdm dès le démarrage et pourront voir au fur et à mesure de l’implémentation, l’adaptation qui en est faite pour répondre à leurs besoins spécifiques.
Périmètre du Core Model RCU
Contenu
Le Core Model RCU gère le cœur d’un référentiel client unique (RCU) comprenant les entreprises et leur organisation (groupes, sièges, filiales…), leurs établissements ainsi que leurs contacts.
Fonctionnalités proposées
La solution développée par Kwanzeo, constituant le RCU, propose les fonctionnalités suivantes :
La recherche globale s’effectue sur les entreprises, établissements et contacts en saisissant tout ou partie d’un identifiant ou d’un texte.
Des formulaires de recherche dédiés permettent également de cibler spécifiquement les établissements ou les contacts selon leurs critères propres.
Les utilisateurs peuvent consulter les clients sous forme de listes, d’arbres hiérarchiques et de fiches détaillées pour une vue complète de chaque entité.
Écrans de gestion de la qualitéDes écrans dédiés au Data Steward permettent de confirmer ou non les rapprochements (détection de doublons) suggérés par l’outil MDM, garantissant ainsi la qualité et la fiabilité du référentiel.
Dashboard de supervision du fonctionnement du MDMUn dashboard de supervision aide le Data Steward à suivre le bon fonctionnement du MDM : visualisation des traitements, détection d’erreurs dans les sources et suivi des règles de rapprochement utilisées.
Dashboard de suivi de la qualité des données métierUn tableau de bord dédié au Data Owner permet de surveiller la qualité des données à travers des KPI de rejet, de complétude des attributs (entreprises, établissements) ou du taux d’établissements sans SIRET.
Gestion de 3 profils utilisateursLe Core Model RCU distingue trois profils utilisateurs : Data Steward, Data Owner et Administrateur, chacun disposant de droits spécifiques adaptés à son rôle dans la gouvernance des données.
Gestion de l’internationalLe RCU gère les identifiants internationaux tels que les SIREN/SIRET pour la France et le DUNS number pour l’étranger. Les listes ISO des pays, devises et langages sont également intégrées.
Interrogation des données INSEEUne interface API avec l’INSEE permet de récupérer automatiquement les données des entreprises et établissements français, garantissant une information à jour et fiable dans le RCU.
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