Découvrez notre Core Model RCU pour la gestion des référentiels clients uniques
Garantir la qualité des données liée aux clients grâce au RCU
Pour une grande partie des organisations, le client est au centre de l’activité : il est donc central et stratégique. Toutes les entreprises qui vendent des produits ou des services ont pour objectif d’améliorer leur relation avec leurs clients et d’en compter de nouveaux satisfaits et fidèles !
Mais dès que le Système d’Information s’étoffe, le client se retrouve présent en tant que données stratégiques dans différentes briques fonctionnelles (CRM, ERP, site e-commerce, logistique…). C’est là où les problèmes apparaissent ! Un même client (personne ou organisation) peut être décrit différemment. Le résultat est connu : dégradation de l’image de marque (avis…), surcoûts, perte de chiffre d’affaires, …
Améliorer les qualités de pilotage de l'entreprise
Il est important que tout le monde soit aligné et puisse partager des informations précises sur les ventes. Si celles-ci sont erronées (les commandes et le chiffre d’affaires qui seront affectés à un client qui est dupliqué ne seront pas homogènes et peuvent fausser l’analyse), les équipes commerciales auront plus ou moins confiance dans les données partagées et construiront leur propre système de pilotage. La confiance dans la qualité de la donnée partagée est donc essentielle !
Les différents scenarios
Il s’agit notamment :
- des informations manquantes : un cas classique est celui d’une adresse incomplète ne permettant pas de livrer la société.
- des informations erronées : un mauvais numéro de téléphone du contact peut avoir un impact significatif. Les équipes ne sont plus capables de contacter les clients pour échanger sur une future commande, une facturation ou pour tout autre besoin.
- des informations dupliquées : un contact peut exister deux fois voire plus. Il peut recevoir plusieurs sollicitations impliquant des surcoûts d’envois et de traitements.
Cela peut également provoquer des erreurs de livraison,… - de la volatilité des données : les données des tiers deviennent rapidement obsolètes (déménagement d’un établissement, changement d’interlocuteur,…).
Pouvoir les actualiser et les diffuser à l’ensemble des briques est très efficace.
Les données clients utilisées dans beaucoup de fonctions de l’entreprise sont donc souvent partiellement dupliquées dans les différents systèmes, avec parfois des incohérences entre sources et sont fractionnées.
Comment agir ? En mettant en place un Référentiel Client Unique - RCU !
Pour aider ses clients, les équipes de Kwanzeo ont développé un Core Model RCU. L’objectif est d’accélérer très sensiblement le projet de RCU. Notre Core Model s’appuie sur la solution xDM Semarchy.
Il contient un premier modèle incluant des entités, des attributs, plus de 45 règles, 30 écrans, 2 Dashboards incluant 30 graphiques, le tout pour vous aider à bien démarrer votre projet de référentiels clients.
Avantages de l'utilisation du Core Model RCU
Le deuxième avantage est que nous allons pouvoir partir d’une base existante pour construire le RCU et l’adapter à vos propres besoins.
Au final, le core model RCU va jouer un rôle d’accélérateur pour votre projet de référentiel Client car il va vous faire bénéficier d’un gain de temps non négligeable pour son implémentation.
En effet, l’utilisation du RCU va largement faciliter la réflexion lors du cadrage, en vous permettant de vous projeter sur la version finale à mettre en place.
Partir du RCU va également faciliter l’adoption de l’outil auprès des utilisateurs. Ils auront, en effet, une vision concrète de la solution proposée avec Semarchy Xdm dès le démarrage et pourront voir au fur et à mesure de l’implémentation, l’adaptation qui en est faite pour répondre à leurs besoins spécifiques.
Périmètre du Core Model RCU
Le Core Model RCU gère le cœur d’un référentiel client que sont les entreprises et leur organisation (groupe, entité siège, filiales…), leurs établissements ainsi que leurs contacts.
Fonctionnalités proposées
La solution développée par Kwanzeo qui constitue le RCU, propose les fonctionnalités suivantes :
- Recherche
La recherche globale s’effectue sur les entreprises, établissements et contacts en saisissant tout ou partie d’un identifiant ou d’un texte.
En complément, des formulaires de recherche dédiés ont été mis en place pour permettre de rechercher les établissements d’une part ou les contacts d’autre part, selon certains critères qui leur sont propres.
- Consultation
Il est possible de consulter les clients sous forme de listes, de hiérarchies et de fiches détaillées.
- Écrans de gestion de la qualité
- Dashboard de supervision du fonctionnement du MDM
- Dashboard de suivi de la qualité des données métier
- Gestion de 3 profils utilisateurs
- Gestion de l’international
- Interrogation des données INSEE (Institut National de la Statistique et des Études Économiques)
Référentiel Client Unique : découvrez le modèle RCU de Kwanzeo pour un MDM opérationnel
Vous souhaitez mettre en place un Rérérentiel Client unique avec le Core Model RCU Kwanzeo ?
Nos experts et spécialistes sont à votre disposition via ce formulaire pour parler de votre projet.