--- title: "Un Référentiel Client Unique pour fiabiliser vos données clients" url: https://kwanzeo.com/data-management/referentiel-client-unique date: 2025-09-10 updated: 2026-10-13 --- # Un Référentiel Client Unique pour fiabiliser vos données clients > Le Core Model RCU de Kwanzeo, bâti sur Semarchy xDM, accélère la mise en place de votre Référentiel Client Unique, en BtoB comme en BtoC. ## Un Référentiel Client Unique pour fiabiliser vos données clients Un Référentiel Client Unique (RCU) centralise et harmonise les données clients dispersées dans le CRM, l'ERP, l'e-commerce ou la logistique, pour offrir une vue unique et fiable de chaque client. Le Core Model RCU de Kwanzeo, bâti sur Semarchy xDM, accélère sa mise en place. ## Pourquoi un Référentiel Client Unique ? Pour la plupart des organisations, le client est au centre de l'activité. Mais dès que le système d'information s'étoffe, il est présent dans plusieurs briques (CRM, ERP, site e-commerce, logistique…), et un même client, personne ou organisation, peut y être décrit différemment. Le résultat est connu : dégradation de l'image de marque, surcoûts, perte de chiffre d'affaires. Les erreurs de données clients compliquent aussi le **pilotage** de l'entreprise. Si les ventes sont affectées à un client dupliqué, les analyses sont faussées : les équipes commerciales perdent confiance dans les données partagées et construisent leur propre système de pilotage. ## Pour qui, et pour quels problèmes ? Pour toutes les entreprises qui vendent des produits ou des services et veulent améliorer la relation avec leurs clients. Le RCU traite les problèmes classiques de qualité des données clients : - **Informations manquantes** : une adresse incomplète empêche de livrer. - **Informations erronées** : un mauvais numéro de téléphone empêche de joindre le client pour une commande ou une facturation. - **Doublons** : un contact présent deux fois ou plus reçoit plusieurs sollicitations, avec des surcoûts et des erreurs de livraison. - **Volatilité** : les données des tiers deviennent vite obsolètes (déménagement, changement d'interlocuteur) ; il faut pouvoir les actualiser et les diffuser à toutes les briques. ## Le Core Model RCU de Kwanzeo Pour accélérer très sensiblement les projets de RCU, les équipes de Kwanzeo ont développé un **Core Model RCU** sur la solution [Semarchy xDM](/technologies/semarchy/xdm). Il contient un premier modèle (entités, attributs), plus de 45 règles, 30 écrans et 2 tableaux de bord incluant 30 graphiques. ### Ce qu'il change pour votre projet - **Vous visualisez votre RCU dès le cadrage**, grâce à son implémentation dans Semarchy xDM : il est plus facile de se projeter sur la version finale. - **Vous partez d'une base existante**, que nous adaptons à vos besoins. - **Vous gagnez du temps** à l'implémentation. - **Vous facilitez l'adoption** : les utilisateurs voient une solution concrète dès le démarrage, puis son adaptation à leurs besoins spécifiques. ### Périmètre fonctionnel Le Core Model RCU gère le cœur d'un référentiel client : les entreprises et leur organisation (groupes, sièges, filiales…), leurs établissements et leurs contacts. - **Recherche** globale sur les entreprises, établissements et contacts, et formulaires de recherche dédiés. - **Consultation** sous forme de listes, d'arbres hiérarchiques et de fiches détaillées. - **Écrans de gestion de la qualité** : le Data Steward confirme ou non les rapprochements (doublons) suggérés par l'outil MDM. - **Tableau de bord de supervision du MDM** : traitements, erreurs dans les sources, règles de rapprochement utilisées. - **Tableau de bord de qualité des données métier** pour le Data Owner : taux de rejet, complétude des attributs, établissements sans SIRET. - **Trois profils utilisateurs** : Data Steward, Data Owner et Administrateur. - **International** : identifiants SIREN/SIRET pour la France, DUNS number pour l'étranger, listes ISO des pays, devises et langues. - **Données INSEE** : interface API pour récupérer automatiquement les données des entreprises et établissements français. ## Le RCU en BtoC En BtoC (activités entre une entreprise et des particuliers), le Référentiel Client Unique centralise toutes les informations relatives aux clients pour offrir une **vision à 360°** : interactions, transactions et préférences. Ses objectifs : 1. **Centraliser** les données clients issues du CRM, de l'ERP, des sites e-commerce, des outils de campagnes marketing. 2. **Éliminer les doublons** pour garantir une vue unique de chaque client. 3. **Améliorer la qualité** : nettoyer et standardiser les données. 4. **Offrir une vision à 360°** des clients. 5. **Faciliter l'analyse et la décision** avec des données fiables. Un RCU BtoC contient généralement des données sur la **personne** (nom, prénom, date de naissance, adresses, téléphone, pays, magasin et produit favoris…), sur les **produits** (nom, description, code, prix, origine, image) et sur les **magasins** (nom, type, code, site web, adresse, contacts, TVA, SIREN/SIRET). ## Notre démarche 1. **Identifier les besoins et les objectifs métiers**, alignés sur la stratégie de l'entreprise, avec les équipes métier. 2. **Cartographier les sources** de données susceptibles d'alimenter le référentiel. 3. **Mobiliser les équipes métiers** : une étape trop souvent survolée, pourtant cruciale. 4. **Décrire le circuit de l'information** : collecte, traitement, stockage, sécurisation et diffusion des données. 5. **Rédiger le cahier des charges** et choisir la plateforme (adaptabilité, intégration au SI, évolutivité, conformité RGPD, ergonomie, support), en partant du Core Model RCU. 6. **Mettre en œuvre** : intégration des sources, nettoyage et normalisation, migration, règles de validation et de gouvernance, flux de mise à jour continue. 7. **Former les utilisateurs** et partager les résultats de chaque étape avec le métier, en mode agile. 8. **Surveiller et améliorer** : suivi de la qualité des données, retours utilisateurs, évolution des règles. Prévoir l'outil décisionnel (BI) qui exploitera les données qualifiées. ## Livrables - Cadrage et cahier des charges du RCU. - Référentiel client paramétré dans Semarchy xDM à partir du Core Model RCU, adapté à vos besoins. - Règles de qualité, de rapprochement et de gouvernance. - Tableaux de bord de supervision et de qualité des données. - Formation des utilisateurs (Data Steward, Data Owner, administrateurs). ## Pour aller plus loin - [Notre offre Master Data Management](/data-management/master-data-management) - [Référentiel Produit Unique](/data-management/referentiel-produit-unique) - Replay : [Webinar RCU « Transformez la qualité de vos données clients ! »](/evenements/webinar-mdm-rcu-semarchy-17-10-2024) - Replay : [Webinar RCU du 30 mars 2023](/evenements/webinar-rcu-referentiel-client-unique-30-03-2023) - [Formation Semarchy xDM](/formations/semarchy-xdm) ## Événements et replays Semarchy ## Technologies mobilisées - **Semarchy xDM** : La solution MDM sur laquelle repose le Core Model RCU. - **Semarchy** : Notre partenariat et nos distinctions. ## Ils nous font confiance ## Références et distinctions - **Cas client AGRICA** : Un référentiel de données avec Semarchy. - **Missions MDM par secteur** : Nos missions résumées. - **Distinction Semarchy** : [[fait:distinction_semarchy_supportive_partner_2024]] ## Questions fréquentes ### Qu'est-ce qu'un Référentiel Client Unique ? C'est une solution de gestion des données qui centralise les informations relatives aux clients provenant de multiples sources (CRM, ERP, e-commerce…) pour créer une vue complète, cohérente et précise de chaque client. ### Qu'apporte le Core Model RCU de Kwanzeo ? Il permet de visualiser dès le cadrage à quoi peut ressembler votre RCU, de partir d'une base existante adaptée ensuite à vos besoins, de gagner du temps à l'implémentation et de faciliter l'adoption par les utilisateurs. ### Le RCU s'applique-t-il au BtoC ? Oui. En BtoC, le RCU centralise les données sur les personnes, les produits et les magasins pour offrir une vision à 360° des clients et personnaliser les services. ## Ressources liées ## Un projet de Référentiel Client Unique ? Nos experts sont à votre disposition pour parler de votre projet avec le Core Model RCU.